سياسة الاستبدال و الاسترجاع

فيما يتعلق بالاسترجاع والاستبدال والشكاوى:

• يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات لديها مدة صلاحية محدودة يحددها المصنع .

- عند ملاحظتك وجود عيب في المنتج عند التسليم، يحق لك رفض الاستلام ويحق لك طلب الاستبدال، أو استرداد المبالغ على أن تخضع لما يلي ذكره:

- في حالة لم يتم شحن الطلب، في حدود (48 ساعة ) بإمكان المستخدم التعديل أو الإلغاء بدون رسوم، أما في حالة تم الشحن، سيتم تحميل العميل برسوم إعادة المنتج بشرط أنه لم يتم فتح المنتج و بقي في حالته الأصلية.

- لأية أصناف تتطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لموقع"جملة برو" في أقرب فرصة.

- في حالة ملاحظتك لتلف ظاهر في المنتجات الواردة في طلباتك ، يحق لك رفض قبول الطلب ويمكنك رفع شكوى حول الطلب من خلال أيقونة الواتس اب أسفل صفحة الموقع .

- يرجى التأكد في كل الحالات من إرفاق طلب الشكوى بصورة للمنتج التالف كي يتم التحقق من حالة المنتج، مع مراعاة عدم فتح المنتج أو غلافه المغلق.

- قبول الشكوى من قبل فريق خدمة العملاء لدى "جملة برو"، يعني بالضرورة استغراق معالجة المبالغ المستردة النقدية أو بطاقات الائتمان 14

يوماً من أيام العمل على أوسع مفهوم ممكن خاصة عند وجود طرف ثالث، وستزيد المدة حال وجود طارئ او عطلة رسمية أو عائق تقني.

- في حال رغب العميل بالاستبدال مع عدم وجود سبب فعلي في جودة المنتج او توصيل منتج غير صحيح, فأن قبول طلب الاستبدال يكون خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام المنتج . مع العلم ان العميل يتكفل برسوم اصدار بوليصة الاسترداد.

* في كل حالات الإرجاع والاستبدال يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ولن يقبل أي منتج لا يستوفي هذه الشروط وأي شرط يحدده موقع "جملة برو".

- نضمن أن تاريخ صلاحية المنتجات لا يقل عن ٣ أشهر من تاريخ الشراء. لذلك، لا تُعد هذه المنتجات قريبة الانتهاء. في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لهذا السبب، يتحمّل رسوم التوصيل.

استخدامك لخدمات "جملة برو" عبر الموقع الالكتروني يعني موافقتك والتزامك بما ورد في اتفاقية الاستخدام وأي اتفاقية صادرة عن " جملة برو " لاحقاً.